КНК: Система лояльности
Бонусная программа, CRM-функции, Telegram и MAX-боты, рассылки и напоминания о важных датах в одной системе
01 Задача
Клиенту требовалась собственная система лояльности, которая объединит клиентскую базу, бонусную программу и коммуникацию с покупателями. Нужно было автоматизировать регистрацию клиентов, начисление и списание бонусов, хранение истории покупок, работу с важными датами, рекламные рассылки и взаимодействие через Telegram и MAX. Отдельной задачей был удобный контроль работы менеджеров и возможность управлять системой без привлечения разработчика для повседневных операций.
02 Решение
Разработана собственная веб-платформа с единой базой клиентов и административной панелью. Клиенты могут регистрироваться через Telegram и MAX, получать единую бонусную карту и пользоваться одним балансом независимо от мессенджера.
В системе реализованы настраиваемые правила начисления и списания бонусов, приветственные бонусы после первой покупки, история операций и покупок, уровни клиентов, QR-карты, промокоды и реферальная программа.
Отдельный модуль «Мои даты» позволяет сохранять дни рождения и другие важные события, выбирать срок напоминания и автоматически возвращать клиента к покупке букета перед нужной датой.
Для маркетинга создан конструктор промо-постов: текст, изображения, несколько кнопок, Telegram и MAX, сегментация аудитории и отправка по расписанию. Добавлены проверка подписки на каналы и единый раздел управления подписками.
Для сотрудников реализованы проведение покупок, клиентские карточки, аналитика по менеджерам и подробный журнал действий. Для MAX разработаны очередь обработки событий, watchdog и автоматическое восстановление webhook, чтобы бот продолжал работать при временных сбоях.
03 Результат
Компания получила собственную централизованную систему лояльности вместо набора разрозненных инструментов. Клиентская база, покупки, бонусы, важные даты, коммуникации и действия сотрудников теперь находятся в одном интерфейсе.
Большая часть ежедневных операций выполняется менеджерами самостоятельно: регистрация клиентов, проведение покупок, работа с бонусами, создание промо-постов, просмотр статистики и контроль клиентской истории. Telegram и MAX используются как полноценные клиентские интерфейсы программы лояльности, а система автоматически напоминает покупателям о сохранённых важных датах.